Политика возвратов — Бербериновые пластыри

Политика возвратов — Бербериновые пластыри

Последнее обновление: 25 мая 2026

Данная политика регулирует условия возврата, обмена и возврата средств для покупок, совершённых на сайте бербериновых пластырей.

1. Общая политика

  • Базовое правило: в силу характера товаров как продуктов здоровья и личной гигиены, из соображений безопасности и стерильности — вскрытые товары возврату не подлежат. Бербериновые пластыри — продукт, проникающий через кожный барьер, и с момента вскрытия упаковки невозможно гарантировать его стерильную целостность.
  • Невскрытые товары: закрытые и целые упаковки можно вернуть в течение 60 дней с момента покупки, при соблюдении условий, изложенных ниже.
  • Сбор за обработку: компания вправе взимать сбор за обработку и возврат в размере 15% от стоимости возвращаемого товара или 50 ₪ — что меньше — за каждый возврат. Сбор покрывает расходы на проверку, дезинфекцию, обработку склада и сопутствующие затраты.
  • Доставка возврата: стоимость обратной доставки оплачивается клиентом. Компания не предоставляет предоплаченную этикетку возврата.
  • Способ возврата средств: возврат производится на оригинальное платёжное средство, за вычетом сбора за обработку и первоначальной стоимости доставки.
  • Время обработки: возврат средств обрабатывается в течение 14 рабочих дней со дня получения возвращённого товара на складе компании и подтверждения его состояния.

2. Условия возврата невскрытого товара

  • Упаковка должна быть закрытой, запечатанной, в оригинальном состоянии, без следов вскрытия, повреждения или использования.
  • Необходимо включить все позиции из оригинального заказа (включая подарки, гиды, сопутствующие аксессуары).
  • Запрос на возврат должен быть получен в течение 60 дней с момента получения товара.
  • Необходимо приложить подтверждение покупки (номер заказа, чек, подтверждение заказа).

3. Товары, не подлежащие возврату

Следующие товары не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах:

  • Упаковки, которые были вскрыты, порваны, проколоты или с которых снята пломба — по любой причине.
  • Пластыри, извлечённые из упаковки.
  • Товары, приобретённые по подписке и уже отправленные клиенту (даже невскрытые — см. условия подписки).
  • Товары, приобретённые в рамках акций «пробный комплект», «первая доставка бесплатно» или по аналогичной субсидированной цене.
  • Товары, повреждённые из-за ненадлежащего использования, плохого хранения или небрежного обращения клиента.
  • Подарочные карты, цифровые купоны и кредиты.
  • Цифровые товары (PDF-гиды, загружаемый контент).

4. Бракованные или ошибочные товары

Если получен бракованный, неполный или отличающийся от заказанного товар:

  • Свяжитесь со службой поддержки в течение 14 дней с момента получения.
  • Предоставьте чёткую фотодокументацию брака, повреждения или ошибочного товара.
  • Компания рассмотрит обращение и решит, по своему усмотрению, отправить ли замену бесплатно или зачислить средства клиенту.
  • При отправке замены — бракованный/ошибочный товар возвращается компании (в этом случае компания предоставит этикетку доставки).
  • Компания не отвечает за повреждения, причинённые при доставке третьей стороной (курьерской компанией), однако поможет клиенту в общении с курьерской компанией по мере возможности.

5. Обмен товара

  • Обмен товара (например, на другой размер комплекта) возможен только для невскрытых товаров, на тех же условиях возврата.
  • Обмен зависит от наличия на складе.
  • Разница в цене — в пользу или за счёт клиента.
  • Доставка при обмене оплачивается клиентом, кроме случаев, когда обмен вызван ошибкой компании.

6. Отмена заказа до отправки

Отмена заказа возможна только до отправки товара. После отправки действует обычная политика возвратов. Для отмены неотправленного заказа немедленно обратитесь в службу поддержки. Компания не гарантирует остановку уже обрабатываемой отправки.

7. Возвраты для подписчиков

  • Товары, уже отправленные в рамках подписки — возврату не подлежат.
  • Отмена будущей подписки не даёт права на возврат за предыдущие списания или уже полученные товары.
  • Подписка с предоплатой (квартальная/годовая) — возврат невозможен после отправки первой посылки.
  • Клиент вправе отменить подписку в любое время (за 24 часа до следующего списания) через личный кабинет на сайте. Отмена вступает в силу со следующего списания.

8. Повторные возвраты и злоупотребление

Компания оставляет за собой право отказывать в возвратах клиентам с историей повторных возвратов, злоупотребления политикой возвратов или подозрительно необоснованных моделей заказов. В таких случаях компания вправе закрыть аккаунт клиента, отменить активные подписки и отказывать в будущих запросах на возврат.

9. Возвратный платёж (Chargeback)

  • Убедительно просим — прежде чем подавать запрос на возвратный платёж (Chargeback) в кредитную компанию, обратитесь к нам напрямую. Наша служба поддержки рассмотрит случай и постарается решить его.
  • Подача chargeback без предварительного обращения к нам является нарушением данных условий и может привести к закрытию вашего аккаунта, отмене подписок и лишению права на будущие покупки.
  • Компания оставляет за собой право оспаривать любой поданный chargeback и предоставлять кредитной компании доказательства сделки — включая подтверждение заказа, IP-адрес, метку времени, детали доставки, согласие с условиями подписки и историю переписки.
  • Компания вправе предпринять юридические действия для взыскания долга в случае необоснованного chargeback.

10. Контакты

Для запроса возврата, обмена или уточнения — свяжитесь с нами:

Email: support@berberinpatches.com

Приложите номер заказа, полное имя и контактные данные.

© Бербериновые пластыри. Все права защищены.